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2007年11月30日

言った言わない

旅行代理店での出来事。突然、隣の窓口から大きな声!

「この前、あなたに話したじゃないか!face09」と、客の男性。
それに対し、「いいえ。お聞きしていないと思いますicon198」と窓口の担当者。

この『言った言わない論争』。
職場でも、家庭でも、友達同士でも・・・良くあることですよね。

家庭や友達の関係であれば、多少の言い争い・笑い話ですむところですが、
ビジネスの世界では、そうはいきません。
大きなことにつながる恐ろしさをはらんでいます。
何故なら・・・、
お客様が「話した」とおっしゃれば、たとえ聞いていなくても、
お客様に軍配が上がるのは間違いないことなのですから。

言った言わない論争』を防ぐためにも、
顧客との打ち合わせや訪問時には、メモをとる習慣を!

メモを取る姿・・・それは、相手に大きな安心感を与えます
「私は、しっかりお客様の要求をキャッチさせていただきます。」
「そして、ご満足いただける仕事をさせていただきます」という
姿勢の表れでもあるように思うのです。

週末の金曜日・・・楽しい時間をお過ごしください。face02  


Posted by 野原一美 at 15:51Comments(4)一美のお話

2007年11月28日

頭ノート

後で、伝えよう!」「後で、しよう!」。

しばらく経つと、「えっと・・・何だったっけ?

○○さんに言う(伝える)ことだった・・・とはわかっていても、
肝心の伝えるべき内容が出てこない!(「何だったっけ?」)
何とも消化不良の嫌な感覚・・・。

何をしようと思ってたんだっけ?
自分の朝からの行動をひとつずつ振り返り、(「何だったけ?」)
だんだんと・・・自分に対して苛立つ始末・・・。


先日、耳にしたお話。
「ひらめきは、直ぐに携帯で連絡。それが、実現の最大のコツ!
なぜなら・・・、
忘れてしまったら、0だから私の『頭ノート』は当てになりません。(ハッ・ハッ・ハッface02)」

「確かに。私の『頭ノート』も、ちっとも当てにならないicon194」と強く頷いた私です。  


Posted by 野原一美 at 19:22Comments(4)一美のお話

2007年11月26日

希望&幸せ

ハートウィル元気発信窓にアートを!・・・ついに、完成しましたぁーface02





作品のテーマは、希望幸せ
  で・・・希望を、
     白い鳩で・・・幸せを、ポトス他ツルのある植物で・・・生命力の強さを、大胆に表現



躍動感があるス・テ・キicon67な作品。大作です。

控え目な方icon194は、表の通りからもご覧いただけます。
でも、折角ですから・・・、
この感動を味わいにハートウィルに足をお運びください。お待ちしております。face01






                            アーティストの皆元渚ちゃん(左)&氷室あいちゃん(右)…とってもキュートなお二人です! 

  


Posted by 野原一美 at 19:00Comments(6)ちょっとステキな話

2007年11月25日

出されたものは・・・

出されたものは残さずに!
小さい頃・・・、
残さずに、きれいに食べなさい」と言われました。

今日、目にとまった雑誌の中の活字は、
出されたものに文句を言うなicon77』。

記事の内容は、
今は、飽食の時代・・・。
チン!すれば、簡単に
手間をかけて思いicon102を込めて用意されたものと別のものが食べられる。
それが許されたのでは・・・、
家庭が崩壊し、子供の心が育たないというものでした。

ウンウンと、妙に納得した私です。
皆さんは、どのように感じられるでしょうか?face01  


Posted by 野原一美 at 18:19Comments(6)一美のお話

2007年11月24日

アーティストがやってきた!

ハートウィルに・・・
美人アーティストさんがやってきてくれましたface02


只今・・・作業中icon77


元気発信窓にアートをicon67に挑んでくれているところです。さて、何ができるのでしょうか?


明るく元気笑顔face02がいっぱいのボランティアさん達です。                             出来あがった作品は、美人のアーティストさんと共に、後日ご披露いたしますね。ご期待ください。face02


このようなス・テ・キicon67な仲間に恵まれたハートウィル・・・とても幸せです。感謝です。face01     






 

  


Posted by 野原一美 at 17:17Comments(4)ちょっとステキな話

2007年11月21日

チームワーク

『チームワーク』って何だと思いますか?
実は、先日・・・ある席において、このように質問されたのです。

ドキっ!face08

一瞬、応えに詰まりました。(恥ずかしいicon194)

その進行役の方は・・・
「みんな同じではなく、各自が自分で決めた目標に向かってやり遂げる = チームワーク」と話されました。

ウンウンと納得した私!

それぞれが、
その組織の中で自分の置かれた立場役割をしっかり認識し、
自分で目標をしっかり定め
その目標を達成するべく力を尽くす
そして、達成するicon77

「良いチームワークづくりを!」と簡単に言うけれど・・・、とても難しいことです。
明日も、明後日も・・・理想のチームづくりに向けた取り組みが続きます。
葛藤の連続です。
先にicon12をみながら、楽しく葛藤したいと思います。

日が暮れると急に寒くなりますね。風邪をひかないように注意ですよ。face02  


Posted by 野原一美 at 19:25Comments(4)一美のお話

2007年11月18日

オシム監督

サッカー日本代表のオシム監督・・・脳梗塞で倒れる!
「エー!」と驚いた方も多いはず。(face08思わず声を発してしまいました)

協会の川淵キャプテンの会見も印象的でした。
声を詰まらせ瞳を潤ませ・・・
  「命を取り留めて欲しいと願っております」
  「かなり厳しい状況です」
  「今は代表どうこうよりも、オシム監督に治ってほしい」

進んだ医療と天命に身を任せておられるオシム監督・・・。元気になってください。face06

先日、
心筋梗塞で入院していたんです」と元気におっしゃる方にお会いしました。
その方は、胸がキューと締めつけられたので病院に行ったところ、
医者から「緊急手術ですicon77」と言われ、「びっくりしたぁー」とニッコリ!face02

原因は、ドロドロ
炎天下、水分を取らずに仕事をしていたそうです。
冬を迎えるこの季節に、医者からの注意として、
「トイレが近くなるからと、水分を控えてはダメ」とのこと。

大切な家族を思い描き、
水分補給、手洗い(ウイルス撃退)、脱:暴飲暴食、禁煙・・・etc、
健康第一を心掛けることが、一番の贈り物icon27かもしれません。

寒さが厳しくなってきました。心は温かくお過ごしください。face01  


Posted by 野原一美 at 19:40Comments(4)一美のお話

2007年11月16日

力を信じて

Aさんより、ご相談を受けました。
お友達に何もしてあげられないので、辛い」という内容です。

その相手の方・・・話をするだけに収まらず、泣いて、泣いてicon41・・・の状態だった様子。
洪水のように感情があふれだしたものと思われます。
Aさん・・・この感情の洪水にビックリface08。すっかり戸惑われたようです。

怒ったりface09、泣いたりicon41・・・これは、人としてのあたり前感情表現
自己表現ですから、決して慌てなくて良いのです。
それから、
「何もできない」と自分を情けなく思う必要もありません
また、何故、怒っているのか、泣いているのか分析することもないのです。

大切なのは、
相手の感情を受け止めることだけ
あなたがとても強く痛みを感じていることが伝わってくるわ
ただ、それだけで良いのです。

Aさんが、感情を受け止めてくれたことで、相手は安心を得ることができます。
そして、
話すこと、涙を流すことで自浄効果が生まれます。

人には、自ら立ち上がる力があるのです。

大切な友と向き合う時・・・
その友の力を信じじっくり耳を傾け心を寄せる
そんな存在でありたいと思います。

今週末は、冷え込みが厳しくなるとのこと・・・風邪をひかないようご注意を!face02
  


Posted by 野原一美 at 18:02Comments(4)一美のお話

2007年11月14日

驚きましたぁー

昨日・・・五時半の鹿児島本線の普通電車。
博多駅から、12、3分のところにある駅から、乗りこみicon16icon45ました!

びっくりしましたぁーface08
何がって・・・人の多さにです。
ラッシュ時の混雑とは言いませんが、多くの人が立っている状況なのです。
あっ、夕方ではありませんよ
早朝の五時半です。まだ、真っ暗闇の時間にです。

なんと、その半数は、学生さん
参考書icon91icon63を広げて勉強しているか、爆睡中

この光景・・・
良いとか悪いとかではなく・・・
ただただ、私にとっては、驚きだったのです。

皆さんは、どう感じられるでしょうか?face01  


Posted by 野原一美 at 19:05Comments(6)一美のお話

2007年11月12日

元気を出して

元気がでるよ」と言って、CDをいただきました。face02
Shanaの『祈りの空』。

ギターオカリナ響き・・・心にしみましたicon12

そのCDジャケットに、載っていたも・・・また、ス・テ・キicon67

  祈りの空
    悲しみは 消えた
    痛みも 嘆きも
    この手の しわも 傷も
    しみ込んだ 涙も
    消えて そこに が残った



日が暮れて冷え込んできました。風邪をひかないように注意してくださいね。face01  


Posted by 野原一美 at 19:48Comments(8)ちょっとステキな話